VTC NETVIET vừa chính thức công bố việc tích hợp thành công Module trí tuệ nhân tạo (AI) thế hệ mới chuyên sâu cho việc phân tích hành vi khách du lịch vào Nền tảng Du lịch Thông minh OneTouch. Đây là bước đột phá công nghệ quan trọng, hỗ trợ đắc lực các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp lữ hành trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng bá điểm đến và dự báo xu hướng thị trường.
Module AI phân tích hành vi được đội ngũ R&D của VTC NETVIET phát triển liên tục trong 12 tháng, ứng dụng các mô hình học sâu (Deep Learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất hiện nay. Công cụ này hoạt động dựa trên cơ sở thu thập và xử lý các nguồn dữ liệu phi cấu trúc khổng lồ bao gồm: lượt tương tác của du khách trên các kênh truyền thông số, đánh giá trực tuyến của du khách tại các điểm đến, và dữ liệu khảo sát hành vi tiêu dùng.
"Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu du lịch theo thời gian thực là hướng đi tất yếu. Chúng tôi kỳ vọng OneTouch AI sẽ giúp các địa phương hiểu rõ du khách của mình muốn gì, từ đâu đến và sẵn sàng chi tiêu cho những dịch vụ nào để xây dựng các sản phẩm du lịch đột phá."
— Ông Nguyễn Văn A, Giám đốc Công nghệ VTC NETVIET.
Module AI mới ra mắt mang lại 3 giá trị cốt lõi cho các đơn vị quản lý điểm đến du lịch:
1. Nhận diện chân dung khách du lịch chính xác: Hệ thống tự động phân loại du khách theo nhóm sở thích, độ tuổi, quốc tịch và hành vi chi tiêu thực tế, hỗ trợ thiết kế sản phẩm du lịch chuyên biệt cho từng tệp khách hàng.
2. Dự báo xu hướng và luồng di chuyển: Sử dụng thuật toán học máy để dự đoán lượng khách đến điểm du lịch theo từng tuần, từng tháng và nhận diện luồng di chuyển ưu tiên của khách, giúp địa phương chủ động phương án điều tiết giao thông và nhân lực phục vụ.
3. Phân tích chỉ số hài lòng (Sentiment Analysis): Tự động quét và đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch thông qua các bình luận, phản hồi trên mạng xã hội và các trang đặt phòng lớn, cảnh báo sớm các vấn đề phát sinh tại điểm đến.
Tính đến tháng 11/2024, nền tảng OneTouch tích hợp AI thế hệ mới đã được chạy thử nghiệm thành công tại 5 tỉnh thành du lịch trọng điểm bao gồm Quảng Ninh, Phú Thọ, Hà Giang, Thừa Thiên Huế và Lâm Đồng. Kết quả ban đầu cho thấy độ chính xác trong việc dự báo luồng du khách đạt tới 87%, giúp các cơ quan quản lý tối ưu hóa 25% ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch.
VTC NETVIET có kế hoạch phổ cập module AI này tới tất cả 34 tỉnh thành đang hợp tác vận hành nền tảng du lịch thông minh OneTouch trong quý 1 năm 2025.
