Cổng tiếp nhận phản ánh du khách

CỔNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH DU KHÁCH

Chụp ảnh bằng chứng hiện trường, gửi phản ánh chặt chém giá cả, chất lượng dịch vụ hoặc an ninh du lịch. Cam kết phản hồi trong 15 phút & Lực lượng Thanh tra du lịch Quảng Ninh đến hiện trường xử lý < 60 phút.

15 Phút

SLA phản hồi

< 60 Phút

Có mặt hiện trường

1.428+

Sự cố đã giải quyết

450 Trđ

Đã bồi hoàn du khách

1 Phân loại sự cố cần phản ánh *

Giá cả & chặt chém

Chất lượng khách sạn

Vệ sinh & thực phẩm

An ninh & chèn ép

Góp ý & khen thưởng

2 Chụp ảnh hiện trường & bằng chứng (hóa đơn/giá niêm yết) *

Kéo thả hình ảnh hoặc chụp ảnh trực tiếp tại đây

Chấp nhận định dạng JPG, PNG, WEBP (Tối đa 5 ảnh bằng chứng)

Chụp ảnh trực tiếp hiện trường Chọn ảnh từ thư viện

3 Mô tả nội dung & thông tin liên hệ *

Từ khóa gợi ý nhập nhanh:

Họ và tên du khách *

Số điện thoại *

Bảo mật 100% thông tin du khách phản ánh
Thông tin cá nhân chỉ dùng để cơ quan chức năng liên hệ xác minh, tuyệt đối không tiết lộ cho cơ sở bị phản ánh.

Tra cứu tiến độ sự cố mới nhất

Tra cứu hồ sơ phản ánh & quyết định xử phạt

Nhập mã hồ sơ (VD: QN-PA-2026-0892) hoặc số điện thoại đăng ký phản ánh để xem timeline trực tiếp.

Mã mẫu thử nghiệm: QN-PA-2026-0892 QN-PA-2026-1145 QN-PA-2026-2044

Hồ sơ phản ánh xác thực

QN-PA-2026-0892: Phản ánh Nhà hàng X nâng giá hải sản

Đang xử lý hiện trường

1. Tiếp nhận
10:15 - 05/08

2. Phân loại
10:22 - 05/08

3. Thanh tra tại chỗ
Đang triển khai

4. Xử phạt vi phạm
Dự kiến 11:30

5. Đóng hồ sơ
Bồi hoàn du khách

Nhật ký xử lý của Đội Thanh Tra Du Lịch:
- 10:15: Tiếp nhận ảnh chụp hóa đơn 4.500.000đ của du khách tại Nhà hàng X (Bãi Cháy).
- 10:22: Đã điều động Đội Quản Lý Thị Trường Số 1 & Công an P. Bãi Cháy di chuyển tới địa điểm.
- 10:40: Đoàn kiểm tra có mặt tại nhà hàng, niêm phong hóa đơn & lập biên bản làm việc.

Công Khai Kết Quả Xử Lý Phản ánh du khách

Minh bạch hóa các vụ việc vi phạm đã được Sở Du Lịch & Cơ quan thẩm quyền Quảng Ninh xử phạt, bảo đảm quyền lợi chính đáng cho du khách.

Đã xử phạt 15 triệu QN-PA-2026-0412

Nhà Hàng H.H Bãi Cháy bán sai giá niêm yết

Du khách phản ánh hóa đơn bề bề hấp tính giá 1.200.000đ/kg trong khi giá niêm yết trên menu là 850.000đ/kg.

Quyết định xử lý: Phạt hành chính 15.000.000đ, tước quyền sử dụng biển hiệu Đạt chuẩn 1 tháng, hoàn trả 1.050.000đ tiền chênh lệch cho du khách.

Bồi hoàn 100% tiền taxi QN-PA-2026-0589

Tài xế Taxi gian lận cước từ Cảng Ao Tiên

Tài xế đòi 400.000đ cho quãng đường 5km từ Cảng Ao Tiên về khách sạn Vân Đồn không bật đồng hồ cước.

Quyết định xử lý: Tước phù hiệu xe taxi 60 ngày, phạt tài xế 4.000.000đ, Công ty taxi chuyển khoản bồi hoàn 300.000đ cho du khách.

Đã khắc phục phòng chờ QN-PA-2026-0731

Chất lượng phòng khách sạn M.T không như quảng cáo

Du khách đặt phòng view biển nhưng bị xếp phòng hướng tường, điều hòa hỏng không được đổi phòng.

Quyết định xử lý: Khách sạn đã nâng hạng lên phòng Suite view Vịnh miễn phí, đền bù voucher bữa tối 1.500.000đ và gửi thư xin lỗi công khai.

Thu gom rác thải 2h QN-PA-2026-0810

Rác thải tự phát tại chân núi Yên Tử

Phản ánh túi rác bãi đỗ xe Yên Tử chưa được thu gom sau lễ hội.

Quyết định xử lý: Đội môi trường Uông Bí dọn dẹp sạch sẽ trong 2 giờ và lắp đặt camera giám sát phạt nguội hành vi vứt rác.